HOME ご利用案内 ブルートレードセンター障害発生時のご案内

　　ブルートレードセンター障害発生時のご案内
　ログインができない
　
何度繰り返しても、取引画面にログインできない。取引メニューをクリックしても表示できない。
※障害が発生しているか、ホームページで確認してください。

　ホームページ・コールセンターで発生を確認
　
「重要なお知らせ」にシステム障害の報告を掲載します。ホームページも表示されない場合には、コールセンターへ連絡してください。
コールセンター 0120-311-434

　注文・確認・取消は、コールセンターに電話してください
　
障害発生時には、インターネットのお客様も株式専用フリーダイヤルで受け付けます。

≪注文方法≫
①お客様の本人確認・・・取扱部店番号、口座番号、生年月日等を確認させていただきます。
②ご注文・・・銘柄名(コード番号）、注文株価、注文数量、売買区分等をご指示ください。
　　株式専用　 0120-311-875

　障害の復旧は、ホームページに掲載
　
障害の復旧は、ホームページに掲載します。復旧後はインターネットからの注文を再開します。



　　障害時のＱ＆Ａ
　質問１
　
 取引画面にログインできません。操作できません。また、取引画面で注文や約定確認をしようとしても画面が表示されません。
障害が発生したのでしょうか？　障害発生はどのように確認すればいいですか？

回答 弊社のシステムに障害が発生した場合には、ホームページをご確認ください。 「重要なお知らせ」にてシステム障害の報告を掲載いたします。
ホームページもご覧いただけない場合には、コールセンター（０１２０－３１１－４３４）へお問合せください。オペレーターがご説明いたします。
「ホームページの重要なお知らせ」、「コールセンターでの案内」がない場合には障害は発生しておりません。
※障害発生が夜間の場合、掲載が遅れる場合がございます。

　質問２
　
 障害発生時に注文や取消、約定確認をしたいのですが。

回答 ホームページで障害報告を確認された場合、コールセンター株式専用フリーダイヤル（０１２０－３１１－８７５）で注文や取消、約定確認をお受けします。

　質問３
　
 フリーダイヤルは問い合わせをする番号と同じですか。

回答 お問合せのフリーダイヤル番号とは異なります。
株式専用フリーダイヤル（０１２０－３１１－８７５）にてお受けします。

　質問４
　
 コールセンターへ電話注文を出す方法を教えて下さい。

回答 コールセンターへ電話注文等を頂く場合には、 ①お取扱部店番号、②お客様の口座番号、③お客様の生年月日、④ご登録の電話番号をお知らせください。 ご本人様を確認させて頂きます。
ご注文は、銘柄名（コード番号）、注文株価、注文数量、売買区分、有効期限（現物株のみ）をお知らせください。

　質問５
　
 コールセンターへ電話注文を出す際の注意事項はありますか？

回答 お預り株式や現金の残高をご自身にてご確認ください。信用取引のお客様は建玉余力をご自身にてご確認ください（ご注文後に買付代金不足等でご入金を頂く場合がございます）。
また、障害以前にインターネットからご発注いただいた注文がある場合には、二重発注とならないようにお気を付け下さい。なお、ご注文と発注で時間が掛かることがございます。また、事情により約定や取消ができないことがございますのでご注意ください。

　質問６
　
 コールセンターへ電話注文した場合には手数料はどうなりますか？

回答 ホームページに障害報告を掲載後、またはコールセンターで障害案内後は、電話注文にても通常料金（インターネットの場合は１５００円など）にてお受けします。

　質問７
　
 障害の復旧はどうなりますか？

回答 復旧後、ホームページの「重要なお知らせ」に復旧の報告を掲載いたします。また、コールセンターにお電話を頂きますと復旧のご案内を致しますので、お手数ですがご自身のインターネットから改めてご注文ください。

　質問８
　
 障害復旧後はどうすればよいですか？

回答 障害復旧後は、取引画面にログインしご注文ください。但し以下の内容にご注意ください。
１．電話での注文・約定内容は表示されておりません。
２．電話での注文は買付・建玉余力から引かれておりませんのでご注意ください。
３．残高への反映は翌日となります。
４．取引履歴へは反映されません。

　質問９
　
 障害時に支店の担当者に直接電話しましたが問題はありますか？

回答 原則としてフリーダイヤル(０１２０－３１１－８７５)でお受けしておりますが、部店担当者へ直接お電話いただいた場合には以下の点をお守りください。
１．当日の電話注文は全て支店担当者へご発注ください。フリーダイヤルと支店とを利用することはできません。（お電話の際にオペレーターが確認します）
２．注文の取消しや約定確認等は全て支店担当者へお電話ください。コールセンターではご案内できません。